Guia · CRM01 / Comece
Contatos, saldo e campanhas de WhatsApp, em um guia de 9 páginas.
Por ali você acessa Contatos, Campanhas e Saldo WhatsApp.
Seus clientes do WhatsApp e dos pedidos já estão lá.
Guia · CRM02 / Seu público
Quem falou com você pelo WhatsApp ou comprou já aparece em Contatos.
Só recebem campanhas os contatos com opt-in: permissão para receber mensagens.
Em Filtros avançados combine compras, etiquetas ou outras condições. Salve o filtro com um nome. O grupo se atualiza sozinho.
Contatos → Criar contato → Importar CSV. Inclua nome e telefone com código do país. Importar não dá permissão para enviar campanhas.
Guia · CRM03 / Antes de enviar
Antes de enviar, você precisa de saldo e de um modelo aprovado pela Meta.
É pré-pago e separado do seu plano. As mensagens entregues são descontadas do saldo. Consulte as tarifas: variam conforme o país do cliente e a categoria do modelo.
Campanhas → Modelos → Sincronizar com a Meta. Se precisar de outro, use Novo modelo e envie para aprovação.
Modelos pendentes ou rejeitados não podem ser usados. Os que precisam de dados externos só são enviados pela API.
Guia · CRM04 / Sua campanha
Campanhas → Criar campanha → Envio.
Recebem
Ficam de fora
Dê um nome, escolha o modelo e um segmento salvo, ou defina os critérios na hora.
Revise a mensagem, quantos contatos recebem e quantos ficam de fora. Compare o custo estimado com o seu saldo.
Envie agora ou agende dia e hora. Para limitar o horário, marque uma janela de envio.
Guia · CRM05 / Quem recebe
A prévia mostra quantos recebem e os motivos de exclusão.
Recebem
Ficam de fora
Cancelou o recebimento das suas campanhas.
Não tem permissão registrada para receber campanhas.
Por padrão: 1 por semana e 4 por mês, somando suas outras campanhas. Os toques desta mesma sequência não contam.
Já está em outro envio.
Sua equipe pausou o Vendedor IA nessa conversa.
Falta um dado que o modelo precisa, como o nome.
Guia · CRM06 / Ritmo de envio
Uma conta nova começa com um limite que aumenta a cada dia.
Rampa padrão
Rampa padrão. Cresce até o limite definido pela Meta. Enquanto não houver um, o limite usado é 250.
A cota é compartilhada entre todos os números da sua conta. Não reinicia à meia-noite. Por padrão, o que espera é tentado de novo a cada hora.
Um envio pontual pode sair a qualquer hora, a menos que você marque uma janela. Automações usam por padrão das 9:00 às 21:00.
Guia · CRM07 / Pausas
Uma campanha Pausada precisa ser reativada por você após corrigir o motivo.
Recarregue e continua sozinha.
Corrija o motivo e reative.
Falhos ou cancelados
Descadastros
Envios mínimos
Por padrão, pausa se as falhas ou cancelamentos atingirem 10 %, ou os descadastros 2 %, das mensagens enviadas. As duas taxas usam as últimas 24 horas e são avaliadas a partir de 20 envios.
Qualidade amarela na Meta: param as promoções. Vermelha: todos os envios. Também param se o modelo perder a aprovação.
Os envios esperam e seguem sozinhos quando você recarrega. Não precisa reativar a campanha por esse motivo.
Guia · CRM08 / Automações
Campanhas → Criar campanha → Automações prontas. Escolha o modelo e ative.
Uma mensagem, 2 dias de espera e outra se não respondeu.
Lembrete pelo ciclo do produto. Confirmação ao criar o pedido. Recuperação de carrinho exige conectar seu ecommerce.
Uma compra sempre tira o contato da sequência. Uma resposta também, a menos que você desative Parar ao responder. Sai se cancelar ou se sua equipe pausar o Vendedor IA dele.
O encerramento depende do fluxo. Se terminar com uma espera por silêncio, essa espera é de 7 dias por padrão.
Guia · CRM09 / Resultados
Abra a campanha para ver enviados, entregues, lidos, respostas e pedidos atribuídos.
Automações têm sua página de métricas: inscritos, entregas, respostas, descadastros e vendas atribuídas.
Conta compras dentro da janela configurada, por exemplo 7 dias. Não prova que a campanha causou cada compra.
Se os descadastros aumentarem, revise a mensagem e o público. Você pode pausar uma automação e reativar pela lista.
Use Enviar feedback no banner do CRM.