Guía · CRM01 / Empieza
Contactos, saldo y campañas de WhatsApp, en una guía de 9 páginas.
Desde ahí entras a Contactos, Campañas y Saldo WhatsApp.
Tus clientes de WhatsApp y de pedidos ya están ahí.
Guía · CRM02 / Tu público
Quien te escribió por WhatsApp o te compró ya aparece en Contactos.
Solo reciben campañas los contactos con opt-in: permiso para recibir mensajes.
En Filtros avanzados combina compras, etiquetas u otras condiciones. Guarda el filtro con un nombre. El grupo se actualiza solo.
Contactos → Crear contacto → Importar CSV. Incluye nombre y teléfono con código de país. Importar no da permiso para enviar campañas.
Guía · CRM03 / Antes de enviar
Antes de enviar necesitas saldo y una plantilla aprobada por Meta.
Es prepago y va aparte de tu plan. Los mensajes entregados se descuentan del saldo. Consulta las tarifas: cambian según el país del cliente y la categoría de la plantilla.
Campañas → Plantillas → Sincronizar con Meta. Si necesitas otra, usa Nueva plantilla y envíala a aprobación.
Las plantillas pendientes o rechazadas no se pueden usar. Las que necesitan datos externos solo se envían por API.
Guía · CRM04 / Tu campaña
Campañas → Crear campaña → Envío.
Reciben
Quedan fuera
Ponle nombre, elige la plantilla y un segmento guardado, o define los criterios en ese momento.
Comprueba el mensaje, cuántos contactos reciben y cuántos quedan fuera. Compara el costo estimado con tu saldo.
Envía ahora o programa día y hora. Si quieres limitar el horario, marca una ventana de envío.
Guía · CRM05 / Quién recibe
La vista previa muestra cuántos reciben y los motivos de exclusión.
Reciben
Quedan fuera
Se dio de baja de tus campañas.
No tiene un permiso registrado para recibir campañas.
Por defecto: 1 por semana y 4 al mes, sumando tus demás campañas. Los toques de esta misma secuencia no cuentan.
Ya está en otro envío.
Tu equipo tiene el Vendedor IA pausado en esa conversación.
Falta un dato que necesita la plantilla, como el nombre.
Guía · CRM06 / Ritmo de envío
Una cuenta nueva empieza con un límite que sube cada día.
Rampa por defecto
Rampa por defecto. Crece hasta el límite que asigne Meta. Mientras no haya uno, se usa 250.
El cupo se comparte entre todos los números de tu cuenta. No se reinicia a medianoche. Lo pendiente se reintenta cada hora por defecto.
Un envío puntual puede salir a cualquier hora, salvo que marques una ventana. Las automatizaciones usan por defecto de 9:00 a 21:00.
Guía · CRM07 / Pausas
Una campaña Pausada requiere que la reactives tras corregir el motivo.
Recarga y sigue sola.
Corrige el motivo y reactiva.
Fallidos o cancelados
Bajas
Envíos mínimos
Por defecto, se pausa si los fallidos o cancelados alcanzan el 10 %, o las bajas el 2 %, de los mensajes enviados. Ambas tasas usan las últimas 24 horas y se evalúan desde 20 envíos.
Calidad amarilla en Meta: se detienen las promociones. Roja: todos los envíos. También se detienen si la plantilla pierde su aprobación.
Los envíos esperan y siguen solos cuando recargas. No tienes que reactivar la campaña por este motivo.
Guía · CRM08 / Automatizaciones
Campañas → Crear campaña → Automatizaciones listas. Elige la plantilla y activa.
Un mensaje, 2 días de espera y otro si no respondió.
Recordatorio según el ciclo del producto. Confirmación al crear la orden. Recupero de carrito requiere conectar tu ecommerce.
Una compra siempre lo saca de la secuencia. Una respuesta también, salvo que apagues Detener al responder. Sale si se da de baja o tu equipo pausa su Vendedor IA.
El cierre depende del flujo. Si termina con una espera por silencio, esa espera es de 7 días por defecto.
Guía · CRM09 / Resultados
Abre la campaña para ver enviados, entregados, leídos, respuestas y pedidos atribuidos.
Las automatizaciones tienen su página de métricas: inscritos, entregas, respuestas, bajas y ventas atribuidas.
Cuenta compras dentro de la ventana configurada, por ejemplo 7 días. No demuestra que la campaña causó cada compra.
Si aumentan las bajas, revisa el mensaje y el público. Puedes pausar una automatización y reactivarla desde la lista.
Usa Dar feedback en el banner del CRM.